Kebijakan Pengembalian & Refund
Ketahui syarat dan ketentuan pengembalian barang serta proses refund
Ringkasan Kebijakan
7 Hari
Batas waktu pengembalian setelah barang diterima
Kondisi Baru
Barang harus dalam kondisi baru dan kemasan asli
Bukti Pembelian
Sertakan invoice atau bukti pembelian
Refund Penuh
100% refund untuk barang yang memenuhi syarat
Barang yang Dapat Dikembalikan
-
Barang rusak atau cacat
Kerusakan yang terjadi saat pengiriman atau cacat produksi -
Barang tidak sesuai pesanan
Salah kirim judul, edisi, atau spesifikasi buku -
Barang tidak sesuai deskripsi
Kondisi atau spesifikasi berbeda dari yang dijelaskan -
Pembatalan dalam 24 jam
Pembatalan pesanan sebelum barang dikirim
Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
-
Barang sudah dibaca/digunakan
Buku yang sudah dibaca atau menunjukkan tanda penggunaan -
Kemasan rusak/hilang
Kemasan asli sudah dibuang atau rusak parah -
Melewati batas waktu
Pengembalian setelah 7 hari dari tanggal penerimaan -
Barang custom/pesanan khusus
Buku yang dipesan khusus atau sudah dimodifikasi
Proses Pengembalian
1
Hubungi CS
Hubungi customer service untuk mengajukan pengembalian
2
Verifikasi
Tim kami akan memverifikasi kelayakan pengembalian
3
Persetujuan
Dapatkan persetujuan dan instruksi pengiriman
4
Kirim Barang
Kirim barang ke alamat yang ditentukan
5
Inspeksi
Tim kami akan memeriksa kondisi barang
6
Refund
Proses refund sesuai metode pembayaran
Informasi Refund
Waktu Proses Refund
| Metode Pembayaran | Waktu Proses |
|---|---|
| E-Wallet (OVO, DANA, dll) | 1-3 hari kerja |
| Virtual Account | 3-5 hari kerja |
| Transfer Bank | 3-7 hari kerja |
| Kartu Kredit | 7-14 hari kerja |
Komponen Refund
- Harga Barang: 100% dikembalikan
- Ongkos Kirim: Tidak dikembalikan*
- Biaya Admin: Sesuai kebijakan payment gateway
Catatan: Refund akan diproses ke rekening/akun yang sama dengan yang digunakan untuk pembayaran.
Form Pengajuan Pengembalian
FAQ Pengembalian
Ongkos kirim pengembalian ditanggung oleh pembeli, kecuali untuk kasus barang rusak, cacat, atau salah kirim dari pihak toko. Dalam kasus tersebut, kami akan menanggung seluruh biaya pengiriman.
Pastikan menggunakan kurir yang menyediakan tracking dan asuransi. Simpan nomor resi sebagai bukti pengiriman. Jika barang hilang, klaim dapat diajukan ke kurir dengan dukungan dari tim customer service kami.
Ya, kami menyediakan opsi tukar barang untuk kasus tertentu seperti salah kirim atau barang cacat. Hubungi customer service untuk mengatur pertukaran barang sesuai ketersediaan stok.
Butuh Bantuan Pengembalian?
Tim customer service kami siap membantu proses pengembalian Anda
Jam operasional: Senin-Jumat 08:00-17:00, Sabtu 08:00-15:00