Pertanyaan yang Sering Diajukan

Untuk melakukan pemesanan, ikuti langkah berikut:

1. Daftar atau login ke akun Anda
2. Cari buku yang diinginkan melalui katalog atau pencarian
3. Klik "Tambah ke Keranjang" pada buku yang dipilih
4. Buka keranjang belanja dan klik "Checkout"
5. Isi informasi pengiriman dan pilih metode pembayaran
6. Konfirmasi pesanan dan lakukan pembayaran

Pesanan dapat diubah atau dibatalkan selama status masih "Menunggu Pembayaran". Setelah pembayaran dikonfirmasi, pesanan tidak dapat diubah atau dibatalkan.

Untuk mengubah atau membatalkan pesanan, silakan hubungi customer service kami melalui:

• Email: [email protected]
• WhatsApp: +62 812 3456 789
• Halaman kontak di website

Tidak ada minimum pemesanan. Anda dapat memesan mulai dari 1 buku saja. Namun, untuk efisiensi ongkos kirim, kami merekomendasikan pemesanan beberapa buku sekaligus.

Kami menyediakan berbagai metode pembayaran melalui Tripay:

• Virtual Account: BCA, BRI, BNI, Mandiri
• E-Wallet: OVO, DANA, LinkAja, ShopeePay
• Retail: Alfamart, Indomaret
• Bank Transfer: Transfer manual ke rekening toko

Semua metode pembayaran aman dan terenkripsi.

Batas waktu pembayaran adalah 24 jam setelah pesanan dibuat. Jika pembayaran tidak dilakukan dalam waktu tersebut, pesanan akan otomatis dibatalkan.

Anda akan menerima notifikasi pengingat melalui email dan SMS sebelum batas waktu berakhir.

Waktu pengiriman bervariasi tergantung lokasi dan kurir yang dipilih:

• Jabodetabek: 1-2 hari kerja
• Jawa & Bali: 2-3 hari kerja
• Sumatera & Kalimantan: 3-5 hari kerja
• Sulawesi & Papua: 4-7 hari kerja

Waktu pengiriman dihitung setelah pesanan diproses dan dikirim dari gudang.

Kami bekerja sama dengan kurir terpercaya:

• JNE: Regular, YES, OKE
• J&T Express: Regular, Express

Anda dapat memilih kurir dan layanan sesuai kebutuhan saat checkout. Ongkos kirim akan dihitung otomatis berdasarkan berat dan tujuan pengiriman.

Setelah pesanan dikirim, Anda akan menerima nomor resi melalui email dan SMS. Untuk melacak pesanan:

1. Login ke akun Anda
2. Buka halaman "Riwayat Pesanan"
3. Klik "Lacak Pesanan" pada pesanan yang ingin dilacak
4. Atau kunjungi website kurir dengan nomor resi

Untuk mendaftar akun baru:

1. Klik "Daftar" di pojok kanan atas website
2. Isi formulir pendaftaran dengan data yang valid
3. Verifikasi email yang dikirim ke alamat email Anda
4. Akun siap digunakan untuk berbelanja

Pendaftaran gratis dan data Anda akan dijaga kerahasiaannya.

Jika lupa password:

1. Klik "Lupa Password?" di halaman login
2. Masukkan alamat email yang terdaftar
3. Cek email untuk link reset password
4. Klik link dan buat password baru

Jika tidak menerima email, cek folder spam atau hubungi customer service.

Kami menerima pengembalian dengan syarat:

• Barang dalam kondisi baru dan tidak rusak
• Kemasan asli masih utuh
• Dikembalikan dalam 7 hari setelah diterima
• Disertai bukti pembelian

Ongkos kirim pengembalian ditanggung pembeli, kecuali untuk barang yang rusak atau salah kirim.

Proses refund dilakukan setelah barang diterima dan diperiksa oleh tim kami:

• E-Wallet & Virtual Account: 1-3 hari kerja
• Transfer Bank: 3-5 hari kerja
• Kartu Kredit: 7-14 hari kerja

Anda akan mendapat notifikasi email saat refund diproses.

Ya, keamanan data pribadi adalah prioritas utama kami:

• Website menggunakan enkripsi SSL
• Data disimpan di server yang aman
• Tidak membagikan data ke pihak ketiga tanpa izin
• Mematuhi regulasi perlindungan data

Baca selengkapnya di halaman Kebijakan Privasi.

Anda dapat menghubungi customer service melalui:

• Email: [email protected]
• WhatsApp: +62 812 3456 789
• Telepon: +62 274 123 456
• Form Kontak: Halaman Kontak

Jam operasional: Senin-Jumat 08:00-17:00, Sabtu 08:00-15:00